Términos de Uso

Términos generales.

A continuación, se establecen los términos generales de venta y garantías que rigen el sistema de compra de www.promericatepremia.com. www.promericatepremia.com es un comercio afiliado al programa de lealtad del Banco Popular, cuya propietaria y administradora es la empresa Mercantil Digital S.A., empresa costarricense dedicada al comercio electrónico.

La empresa Mercantil Digital S.A. y su tienda virtual www.promericatepremia.com no tienen ningún vínculo institucional directa con Banco Promerica.

Los términos aquí contenidos deberán ser aceptados por el CLIENTE que realice compras a través de esta tienda virtual. Si el CLIENTE no acepta los términos y condiciones generales, especificados en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios. La ejecución de cualquier compra, da por un hecho que el cliente otorga su aprobación.

www.promericatepremia.com se reserva el derecho de cambiar estos términos y condiciones generales en cualquier momento y serán aplicables a todos los CLIENTES. Así mismo esta tienda virtual se regirá por el reglamento general del Programa de Lealtad del Banco Promerica, y de la misma manera los CLIENTES asumirán sus obligaciones de acuerdo con los que se indique ahí.

En el presente documento, la referencia a mercadería, producto o artículo, tiene como significado, bien o servicio. Así mismo la cita de tienda virtual, portal, sitio, sistema o página electrónica, hará la alusión a www.promericatepremia.com. El término CLIENTE, hace referencia a todos los tarjetahabientes del Programa de Lealtad del Banco Promerica y que dispongan de tarjeta de crédito del BCR y que se encuentren en capacidad de redimir sus millas o utilización de la tarjeta

Mediante la tienda www.promericatepremia.com, los CLIENTES acceden para redimir o canjear sus millas por bienes y/o servicios, además, pueden utilizar otras forma de pago como lo son: cargo a tarjeta o pago con la tarjeta de débito.

Nuestro servicio está disponible para aquellas personas físicas o jurídicas que sean clientes del Banco Promerica, que dispongan de la autorización del Banco para poder canjear o redimir sus millas, según lo dispuesto en el reglamento general del programa.

El servicio no se podrá brindar a CLIENTES que no formen parte de este programa, en este sentido que no cuenten con una tarjeta de crédito del banco. Igualmente. no se brindará servicio a aquellos CLIENTES que su tarjeta este morosa, o que el banco defina que no son aptas de acceder a este servicio.

Obligaciones del CLIENTE: A continuación, se detallan las obligaciones que adquiere un CLIENTE a la hora de realizar transacciones en www.promericatepremia.com:
  1. Estar afiliado al Programa de Lealtad del Banco Promerica y contar con una tarjeta de crédito al día.
  2. Respetar y aceptar las condiciones aquí establecidas.
  3. Acuerda acceder a la página www.promericatepremia.com libremente a canjear sus millas por bienes y servicios ofertados en la www.promericatepremia.com.
  4. Estar en capacidad legal para contratar.
  5. Encontrarse al día en sus pagos con su tarjeta.
  6. No hacer mal uso y ejercer de forma adecuada su derecho como tarjetahabiente del programa de lealtad.
  7. Seguir las instrucciones de carácter técnico y logístico que www.promericatepremia.com le indique, con el fin de garantizar la correcta gestión.
  8. A no incurrir en actividades tendientes a obtener un beneficio ilícito o indebido.
  9. Aceptar la forma de pago y los procedimientos establecidos por www.promericatepremia.com para la adquisición de productos y servicios.
  10. Aportar una tarjeta de crédito al día y de su propiedad.
  11. Comunicar a la www.promericatepremia.com de forma inmediata, la concurrencia de cualquier hecho que notifique el uso indebido de información personal por parte de TERCEROS, tales como robo, extravío o acceso no autorizado, con el fin de proceder a su inmediata anulación o cancelación.
  12. Únicamente se aceptarán aquellas solicitudes realizadas por el CLIENTE para la cancelación de transacciones por motivos antes indicados. Del mismo modo, el Cliente deberá informar en caso de que la tarjeta de crédito o bancaria que utilice en sus compras haya sido extraviada, robada o se le esté dando un mal uso por un TERCERO y por lo cuál será cancelada. En todo caso, el CLIENTE será responsable de los daños e indemnizaciones ocurridas a la www.promericatepremia.com. La www.promericatepremia.com no será responsable del uso indebido que terceros realicen a tarjetas de crédito o débito extraviadas por el Cliente, o bien por uso indebido, descuido o omisión facilite a terceros.
Obligaciones de www.promericatepremia.com Se consideran obligaciones de la www.promericatepremia.com lo siguiente:
  1. Facilitar al CLIENTE a través de su página www.promericatepremia.com, la información relativa a productos como garantías, disponibilidad, características y otras que se consideren de importancia y se establezcan en la Ley 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor.
  2. Cumplir con lo estipulado en el reglamento general del programa de lealtad del Banco Popular.
  3. Coordinar con el cliente la recepción de bienes por concepto de garantías efectivas que ofrecen las empresas asociadas a www.promericatepremia.com y colaborar con él en su reclamo, según los términos establecidos en el contrato de garantía extendido por la empresa proveedora.
  4. Establecer un servicio de atención al cliente para el sitio www.promericatepremia.com destinado a satisfacer las diversas necesidades que puedan tener los CLIENTES relativas al funcionamiento y gestión del sistema. Esto, con el fin de optimizar su funcionamiento.
  5. Garantizar una certificación de seguridad o sitio seguro, extendida por una entidad con credibilidad internacional.
  6. No vender, cambiar o alquilar la información personal del cliente ante TERCEROS. Esta información será utilizada únicamente para fines de mercadeo de la propia tienda en conjunto con el Banco Promerica.


Sistema técnico para el canje de las millas El procedimiento para que un CLIENTE realice el canje de millas, se detalla a continuación:
  1. Este digita en su navegador la dirección electrónica www.promericatepremia.com
  2. Una vez dentro del sitio, se procede a registrarse incluyendo datos básicos.
  3. El CLIENTE recibe su mensaje de bienvenida mediante un correo electrónico, posteriormente, puede accesar a todas las categorías y subcategorías y escoger lo que necesite adquirir lo cual, se va incluyendo en el carrito de compra junto al valor acumulado en millas y colones.
  4. Cada artículo dentro de cada subcategoría cuenta con la siguiente información: nombre, código, descripción, imagen, modelo, fabricante y otras características relevantes, garantía y cantidad de millas y colones.
  5. El CLIENTE puede seleccionar entre canjear millas o compra con tarjeta.
  6. Una vez que el cliente esté definido por lo que quiere adquirir, puede realizar su redención, debe clickear el botón pagar y continuar. Si desea seguir comprando, clickea en continuar comprando.
  7. Si escoge la primera opción, inmediatamente la plataforma lo llevará a la zona de registro. Es necesario que el cliente este registrado en nuestra base de datos. Para ello el CLIENTE deberá colocar su correo electrónico y su password. Si no está registrado, podrá hacerlo clickeando el botón Regístrate Aquí. Si olvidó su contraseña deberá clickear el botón Haz Olvidado tu Contraseña, donde lo llevará a una página donde le solicitará el correo electrónico que incluyó al hacer el registró por primera vez (Esta opción es únicamente válida para clientes ya registrados en www.promericatepremia.com ).
  8. Si el CLIENTE no está registrado, deberá completar un formulario donde se le solicitarán sus datos personales. Es requisito para comprar en la Tienda, que el CLIENTE este registrado.
  9. Completados estos datos, se accede directamente al módulo donde puede revisar sus datos personales. Puede incluir un mensaje específico o instrucciones a la hora de realizar el envío del producto, puede escoger como opción otra dirección a donde dejar los productos y ve el detalle de su compra. Para continuar con el proceso, clickea el botón Continuar.
  10. El siguiente paso es que el CLIENTE deje sus datos de tarjeta. En esta sección incluye su nombre, el tipo de tarjeta e incluye todos los dígitos de su tarjeta, con su fecha de vencimiento y los tres últimos dígitos de seguridad de la tarjeta, mostrados en el inverso de la tarjeta. Por último, debe dar por aceptados los términos y políticas de la tienda.
  11. Realizado este procedimiento, completa el proceso de compra.
  12. Ahora deberá esperar que la tienda realice el proceso de verificación y le indique si cuenta o no con la cantidad de millas solicitadas para su redención.
  13. Si se confirma la orden, le deberá llegar a su correo electrónico un comprobante de la compra con el número de rastreo.
  14. El servicio de mensajería de la tienda lleva el artículo al lugar que indique el CLIENTE. Una vez que se le entrega, este deberá verificar que todo se encuentra en orden. Deberá firmar una boleta de recibido de mercadería en la que acepta que el artículo entregado se encuentra en perfectas condiciones y que da por aceptados los términos de venta de esta tienda.
  15. El CLIENTE recibe la factura original de la boleta firmada en color blanco. Esta factura deberá ser conservada para reclamos futuros. Sin esta no se dará tramite a ninguna solicitud de reclamo.
  16. El CLIENTE es la única persona que podrá aceptar la entrega del producto. Si por razones de fuerza mayor él no pudiera, deberá enviar al correo electrónico soporte@mercantildigital.com, una nota firmada, acompañada de una copia de su identificación y en la que designa a un autorizado.
  17. En el momento de la entrega de un producto, si por alguno de los procedimientos establecidos no es aceptado por el CLIENTE, la tienda no estará en la obligación de devolver los millas redimidas.


Procedimiento de Cobro a Clientes en el Formato Millas + Efectivo Para facilitar a los CLIENTES la adquisición de bienes y/o servicios en la tienda, existe la posibilidad de recibir en forma parcial, el canje de millas y la diferencia que sea cancelada en efectivo o con pago con tarjeta. Para aquellos CLIENTES que no cuenten con el 100% de sus millas para canjear un producto en la tienda, se realizará el siguiente procedimiento:
  1. www.promericatepremia.com verifica la cantidad de millas.
  2. Si el CLIENTE no cuenta con la cantidad de millas será contactado y se le establecen opciones de pago sobre la diferencia.
  3. El CLIENTE debe autorizar a www.promericatepremia.com que la diferencia le sea cargada a su tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago que pueda establecer el banco.
  4. www.promericatepremia.com procederá a cargar la cantidad de millas disponibles por el tarjetahabientes y comunicará a los responsables, el acuerdo establecido entre ambas partes (Tienda y CLIENTE).
Inventarios y Existencias de Productos en la Tienda www.promericatepremia.com se reserva el derecho de proceder con la entrega de una orden cuando el producto o los productos, no se encuentren disponibles. Para estos efectos, la tienda podrá negociar con el cliente, ofreciendo alternativas viables que se encuentren dentro del rango del monto solicitado inicialmente. Así mismo, www.promericatepremia.com no estará obligada a entregar el o los productos, ni en realizar alguna retribución económica de ningún tipo, aunque en los estantes estos aparezcan como disponibles. Será el Cliente el que indicará a la Tienda, si esta puede proceder a buscar alternativas diferentes, o bien a cancelar parcial o totalmente la orden.

Datos personales y confidencialidad Los datos personales del CLIENTE recabados por www.promericatepremia.com en sus formularios u otra información que sea proporcionada en cualquier momento a lo largo de la relación que mantenga este con la tienda, serán incluidos en un fichero automatizado de datos con carácter personal cuya finalidad es la que el sitio, pueda ofrecer productos, promociones y servicios que más se adecuen a los gustos, hábitos y preferencias del CLIENTE. www.promericatepremia.com se compromete a utilizar de forma adecuada los datos del fichero electrónico del CLIENTE; a respetar su confidencialidad, a no cederlos a terceros sin su consentimiento y a no utilizarlo para ninguna otra actividad que no esté relacionada con esta tienda. www.promericatepremia.com no vende, alquila o regala ninguna información personal identificable con respecto a sus Clientes a ningún tercero. Cualquier información que proporciona el CLIENTE es manejada de manera confidencial. En caso de no desear recibir de www.promericatepremia.com información de productos, ofertas y otros, respecto a los productos o servicios o quiera alguna anulación o modificación de sus datos, el CLIENTE deberá manifestarlo por escrito o por correo electrónico a nuestra dirección soporte@mercantildigital.com señalando claramente su nombre, apellidos, cédula y dirección y la razón por la cual solicita su baja.

Garantías www.promericatepremia.com certifica que todos los productos ofertados son nuevos y cuentan con una garantía mínima de 30 días, tal y como lo estipula la Ley o en su defecto, lo que indique el fabricante claramente definido en sus manuales. El CLIENTE está en su derecho de reclamar la garantía cuando el producto adquirido no cumpla con las especificaciones y funcionamiento descritos en la Tienda. Para que la garantía sea válida, es necesario que los artículos sean chequeados, al menos físicamente a la hora de la entrega. La Tienda establece algunas restricciones para la recepción de productos por concepto de garantías, por ejemplo: que el producto reclamado no funcione adecuadamente por problemas en su fabricación u omisión interna del producto. No aplican problemas como maltrato físico, inadecuado uso del artículo o que el CLIENTE no cumpla con las especificaciones de uso o instalación, establecidas por el fabricante y todas aquellas que se indiquen en los términos de garantía de cada producto. El CLIENTE ante cualquier reclamo, deberá presentar el original de la factura del producto. Algunas garantías se solicitan directamente al fabricante. Para ello, este establece un canal de comunicación directo entre ambos. En este caso, la tienda puede asesorar en esos casos, pero no asume ninguna responsabilidad. Algunos casos son HP, DELL, Samsung, LG, entre otros.

La Tienda tiene derecho a revisar los productos y establecer un diagnóstico definitivo al CLIENTE, en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de reposición de un artículo por otros nuevo, la tienda notificará al Cliente y entregará una nueva boleta de Entrega de Artículo donde se especificará que este está siendo cambiado por un modelo nuevo con las mismas características.

www.promericatepremia.com pondrá a disposición del CLIENTE, un Servicio de Atención al Cliente para en caso de requerir alguna atención, consulta o reclamo, y lo podrá hacer por medio de la siguiente dirección electrónica soporte@mercantildigital.com, o bien al número telefónico indicado en esta página. El CLIENTE tendrá como plazo para hacer valer su garantía, el tiempo establecido por la tienda (Garantía). Una vez vencido ese plazo, www.promericatepremia.com no se hará responsable por ningún tipo de reclamo del CLIENTE. En caso de reclamo, deberá aportar copia de la factura extendida por la tienda así como el título de garantía original (en caso que el fabricante extienda una). En la ficha de cada producto, la tienda especifica los términos y garantía de cada producto. Recomendamos al CLIENTE revisarlas con anticipación previo a la realización del proceso de canje. El proceso para reclamar la garantía será el siguiente:
  1. El CLIENTE se contactará con los funcionarios de www.promericatepremia.com a través de su Servicio de Atención al Cliente, por medio del correo electrónico soporte@mercantildigital.como bien por medio de su número telefónico o de fax e indicará las dificultades encontradas.
  2. www.promericatepremia.com enviará a un responsable que recoja la mercadería para enviarla al centro de revisión autorizado, el cual tendrá un costo que debe cancelar el cliente por retiro y entrega del producto
  3. Una vez identificada la dificultad y solucionada, el producto será nuevamente enviado al CLIENTE.
  4. La Tienda se reserva el derecho de aceptar cualquier artículo adquirido por el CLIENTE si este presenta maltratos físicos que puedan ser la causa de su mal funcionamiento y no estará en ninguna obligación de devolver las millas del CLIENTE.
  5. La Tienda tampoco estará en la obligación de atender solicitudes, de reembolsar dinero o bien de cambiar el artículo o cualquier mercadería, cuando se demuestre que, por error del cliente, se adquirió un artículo erróneo o por ignorancia.


Tarifa por mensajería a domicilio Los gastos de transporte de la mercadería adquirida por el CLIENTE a su lugar de domicilio indicado, serán cubiertos por éste. www.promericatepremia.com define un costo base de transporte, para el Gran Area Metropolitana desde el carrito de compra. Durante el proceso de compra, el CLIENTE acepta el costo de tarifa base cuyo monto es de 3.950 colones, el cual puede variar según el peso y volumen del producto. El costo del transporte es fijado en función de los gastos que incurre la tienda para ofrecer el servicio. Este costo puede aumentar sin previo aviso de acuerdo con los precios que se fijen en el mercado internacional de combustibles. El CLIENTE puede denunciar ante la tienda cualquier incidente o problema que tenga con nuestro servicio de mensajería. En caso de alguna dificultad, este deberá notificar en un plazo máximo de 24 horas sobre cualquier irregularidad que encuentre en el servicio. En caso de que el CLIENTE desee que el envío se realice a otro país, deberá contactar a nuestro sistema de Atención al Cliente en soporte@mercantildigital.com, por lo cual se le indicará el monto total de los gastos de envío.

Tiempo de entrega de la mercadería Los tiempos de entrega están sujetos a la disponibilidad de los artículos al momento de la orden, a la posibilidad de ubicar al tarjetahabiente de manera inmediata, a las disposiciones propias de los distribuidores para el despacho de ciertas marcas, entre otros. Este tiempo le será comunicado por los responsables de la tienda quién llamarán al CLIENTE y notificarán el estado de la orden www.promericatepremia.com no pagará ningún tipo de indemnización por causa de un retraso en la entrega del producto, cuando un hecho de esta naturaleza ocurra. La orden será entregada al cliente en un tiempo estimado de 5 días hábiles.
Territorialidad www.promericatepremia.com ofrece sus servicios en todo el territorio de la República de Costa Rica con excepción de aquellas zonas que por su lejanía de centros poblacionales, no se tenga acceso con algún servicio de entrega o en el caso que impliquen un riesgo para nuestro personal. En estos casos. se solicitará al cliente una segunda opción de entrega de su paquete. Todos aquellos paquetes que vayan fuera del Área Metropolitana, se enviarán por medio de los servicios de encomienda locales, el cual tendrá un costo adicional que debe ser cancelado por el CLIENTE.


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E-mail: soporte@mercantildigital.com
Teléfono: (506) 4001-2115
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